ここ数年、各業界で予約システムの導入が急速に進んでいます。患者さまのニーズに応えるため、導入を検討している歯科医院も増えているのではないでしょうか。今回は、歯科の診療予約システムの特徴や導入方法について解説します。
1.歯科診療予約システムの特徴とは?
歯科の診療予約システムは、患者さまがWEBから予約ができるのはもちろん、歯科医院の業務負担を軽減する機能が備わっています。
時間予約や定期検診のリマインド、診療に合わせた予約時間の設定、レセコンとの連携など、歯科医院向けの機能を使用できるのが特徴です。
2.診療予約システムの重要性
歯科の診療予約システムは業務負担を軽減しつつ、同時に集患にも役立ちます。営業時間外でも簡単に予約を受け付けられるため、新患の獲得に効果的です。キャンセル枠や空き枠がリアルタイムで反映され、効率的に集患できるでしょう。
3. 診療予約システムの導入方法
歯科の診療予約システムを導入する際の流れを解説します。
3-1ヒアリング
歯科医院によって抱えている課題はさまざまです。まずは、抱えている悩みや希望を伝えて、システムの導入で解決できるかを事前に確認しましょう。
3-2スタッフや患者さまへの説明
操作方法について説明を受け、導入後に問題なく使用できそうか確認していきます。実際に使用するスタッフの意見をヒアリングすることが大切です。
スタッフへの説明が終わったら順次、既存の患者さまへシステム導入をお知らせしましょう。
3-3トレーニング
納品後は慣れるまで時間がかかるためトレーニング期間を設けるケースが多くなっています。すべての患者さまが対応できるように電話予約も並行して管理できる体制を整えましょう。
初めて導入する場合は、操作方法の説明や導入時の立ち会いなど、サポートが充実している予約システムをおすすめします。
3-4アフターフォロー
診療予約システムを導入後、想定外のトラブルが発生することもあります。コールセンターなどの問い合わせ先が土日もつながるか、アフターフォローが整っているかを導入前に確認しておきましょう。
4.診療予約システムのLINE対応とは?
予約の増加やリピートにも有効なのが、LINEと連携できる歯科診療予約システムです。
すでに多くの方がLINEを使っているため、公式アカウントを友達登録するだけで、LINEから簡単に予約ができるようになります。定期検診の案内通知を送れることや予約のハードルが低いことから集患に直結します。
まとめ
歯科の診療予約システムを導入することで、待ち時間の削減や予約の管理などさまざまな課題の解決に役立ちます。集患においては、予約のしやすさも重要になります。導入方法を事前に把握したうえで、LINEと連携できる歯科の診療予約システムを検討してみましょう。