歯科医院が予約システムを導入するメリット（アナログな受付業務と比較して）

●導入分インターネットで診察予約をできる歯科医院が増えてきています。多くの患者様が歯科を選ぶ理由に、「インターネット予約」できるかどうかが大きなポイントになっています。予約システムを導入すると、患者様側には時間や場所を選ばず予約できること、歯科医院側には業務を効率化できることなど、それぞれ様々なメリットがあります。本記事では診察予約システムを導入することで得られるメリットを解説します。

●歯科医院のメリット
予約システム導入によって得られるメリットは歯科医院よって違いがありますが、主なメリ
ットは以下の3つです。
・予約業務の負担削減
予約業務が削減されることで、受付の負担を減らすことが可能です。
一般的に、受付業務は患者対応や会計など様々な業務が含まれますが、その中でも予約受付
業務はキャンセル対応や日程変更など負担が大きいポジションと言えるでしょう。
予約システムを導入すれば、予約受付や日程変更が自動化されるため、その負担を減らすこ
とが可能。
また、ダブルブッキングや予約の入れ忘れなどのミスも防ぐことができます。
・リピーター＆新規来院増加
予約システムを導入すると、新規の患者様も再診の患者様も増加します。
患者様のなかには、「予約の電話をするのが面倒」「電話が混み合っていて繋がらない」と
いう方も少なくありません。
しかし、24時間365日予約が可能になると、このような患者様が予約しやすくなるため患者
様の増加を見込めるでしょう。
・無断キャンセルが減る
予約システムは、予約のキャンセルもWeb上で簡単にできるため、無断キャンセル率を減
少させることができます。
患者様のなかには予約した後に予定が変わった場合、連絡するのが面倒になったり、断りづ
らっかたりして、無断キャンセルになることも多いと思います。
Web上でキャンセル手続きができれば患者様の心理的な負担が減るため、キャンセルしや
すくなり無断キャンセルが減ります。。
また、予約リマインド機能を使えば、患者様の予約忘れも減らすことが可能です。
●まとめ
今や8割以上の患者様が、診察予約システムのある歯科医院を選ぶ時代です。